2012年315晚会征集令01号 -- 谁对网购负责

"网购详单显示货物已经送达，可为什么半个月过去了还没送到手中？"
　　"说已发货，几天后又说没货了，付款22天后竟然没经过我允许强制删除订单，网购到底谁说得算？"
　　"打折、促销、专供、惊爆价……可说白了就是把一些质量差、销量低的都放到网上了……"
　　网购注册时的格式条款，模棱两可的商业语言，就算认真读了也很难领会其中的微妙。可只要一点击"我同意"，就代表您接受了购物之后可能要面对的一切麻烦……
　　网购，交易对象模糊，知情权难以保证，遭遇假货次品，如何才能挽回自己的损失？投诉？客服一成不变的官方语调，能否解决你的问题？网络商家的诚信到底如何保证？关于网购，您还有哪些困惑和烦恼，请联系我们：12315@cntv.cn12315@qq.com
　　共筑诚信，有你有我，2012年315晚会期待您的参与！