上海质监探索社交媒体环境下舆论传播方法

跨界软课题两项目通过验收

“两个课题探究的是质监部门创新服务社会、服务群众的工作方法，体现的是政府工作的价值。”这段评语不是出自高校的答辩现场，而是专家对上海市质监局承担的局软课题科研项目《社交媒体环境下上海质监“博网联动”研究》和《汽车申投诉类舆情的应对及引导工作方法研究》的高度评价。日前，上海市质监局办公室承担的软课题科研项目顺利通过验收。

在社交媒体环境下，质监部门如何针对舆论传播进行主动探索？《社交媒体环境下上海质监“博网联动”研究》就是针对社交媒体环境下，上海质监“博网联动”机制展开的，“博网联动”研究，采用国际领先的舆情分析方法开展数据挖掘，热度、情感度倾向分析，总结上海市质监在运用新媒体助力职能工作开展、应对突发舆情工作方面的优秀模式和经验。并总结出一套上海质监创新工作理念的联动宣传模式经验，现已在全系统推广应用。

《汽车申投诉类舆情的应对及引导工作方法研究》则在探讨汽车三包出台背景、政策解读、现实困境的基础上，通过大量案例研究、典型案例分析的方法，归纳分析出应对汽车申投诉类舆情的影响因素及相关关系。其中，课题组编写的《质监系统汽车申投诉类舆情的应对及引导工作手册》得到了专家组高度评价，为快速、有效地妥善处置汽车申投诉类突发舆情事件，切实做好汽车申投诉类舆情应对和引导工作，提供了指导。专家组成员秦畅点评认为：“具有在全市有需要的各个政府部门复制、推广的实用价值”。

评审会现场，专家组听取了项目组的汇报，审阅了项目组提供的验收材料，高度评价了两个课题的研究成果和现实意义。专家组组长、上海市政协委员、上海社会科学研究院新闻研究所所长强荧认为：“两个课题探究的是质监部门创新服务社会、服务群众的工作方法，体现的是政府工作的价值。”长期在中央党校浦东干部学院、市委党校学院担任舆情教官的秦畅，则对课题所具有的专业水准表示赞赏，她评价说两项课题展现了“政府部门服务意识、综合意识的超前和创新”。华东政法大学范玉吉教授坦言，对课题“数据抓取手段和关键指标的设立”尤其感兴趣，希望上海市质监局能为华东政法大学人文学院新闻专业的科研提供相应的数据支持与指导。华东师范大学传播学院副教授巩晓亮在对政务微博等政府信息平台进行了专门观察后认为：“上海质监官方微博、中国质量新闻网上海频道是所见的政府部门运营最好范例”。验收专家组的7位成员一致认为两项课题成果达到计划任务书规定的考核指标，同意通过验收。

近年来，上海市质监局办公室会同科信处等各相关处室，共同致力于跨界软课题研究。2012年，《“三个安全”舆情监测分析及相关技术方法研究》和《“上海质监发布”政务微博运作工作的研究》两项课题，不仅顺利通过验收，更通过参加验收的政界、学界、业界专家，成功传递了质监部门积极践行“通过媒体更好地回应群众关切”的努力。