ISO9001:2000考试试卷

姓名:              部门:               职位:              分数:         

一、        判断题(对的在括号内打”√”,错的打"×”)本题30分,每题1分
1、（  ）质量管理体系基础是应用八项质量管理原则于质量管理体系中应关注的要点。
2、（  ）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测量的。
3、（  ）自我评价是对组织的业绩和质量管理体系的成熟程度进行总体评价的方法。
4、（  ）ISO9001标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意。
5、（  ）实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进   
行删减。
6、（  ）ISO9001标准中4、1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。
7、（  ）质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。
8、（  ）外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。
9、（  ）质量方针是制定和评审质量目标的框架，也是评价质量管理体系有效性的基础。
10、（  ）质量目标应该是定量可测量的。
11、（  ）质量管理体系策划包括产品实现的策划。
12、（  ）管理评审是对质量管理体系持续的适宜性、符合性和有效性的评价。
13、（  ）组织的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗。
14、（  ）质量策划的结果就是质量计划。
15、（  ）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。
16、（  ）组织应对供方提供的产品质量进行检验，根据检验结果来选择合格的供方。
17、（  ）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。
18、（  ）顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
19、（  ）组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以证明产品是否符合规
定的要求。
20、（  ）没有顾客投诉就说明顾客是满意的。
21、（  ）测量顾客满意的目的之一是为采取改进活动提供依据。
22、（  ）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。
23、（  ）应根据受审核活动的状况和重要性以及以往审核的结果安排内部审核。
24、（  ）内部审核的结果是管理评审的输入之一。
25、（  ）组织只需对生产和服务提供过程是否满足要求进行监视和测量。
26、（  ）过程的监视和测量是指对过程能力的监视和测量。
27、（  ）组织应对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均己圆满完成后，才能放  
行和交付产品。
28、（  ）对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。
29、（  ）组织应对适当的数据进行分析，以证实提供的产品或服务符合规定的要求。
30、（  ）组织应评审所采取的纠正措施的有效性。


三、选择题(请将正确的答案写在括号内,本题30分,每题2分)
1、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准    (      )
    a、ISO9001   b、ISO9004   c、ISO10012   d、ISO19011
2、阐明要求的文件是       (      ) 。
    a、质量手册 b．质量计划  c、规范  d．形成文件的程序
3、质量管理体系评价的活动方式有      (    )   。
    a、管理评审  b、内部审核  c、自我评价   d、a+b+c
4、由组织的相关方对组织进行的审核是        (    ) 。
    a、第一方审核b．第二方审核c、第三方审核d、管理评审
5、为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是  (    ) 。
    a、管理评审 b．内部审核 c、自我评价 d．  a＋b+c
6、“要求”包括     (    ) 。
a、明示的要求           b、通常隐含的要求    c、必须履行的要求       d．a＋b+c
7、培训机构提供的产品是     (    )    。
    a、硬件    b、软件     c、流程性材料     d、服务
8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是  (    )  。
    a、产品     b、过程     c、程序      d、质量
9、质量手册应包括   (    )      。
a、质量方针和质量目标     b、质量管理体系程序  
c．质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性    d、a＋b＋c
10、组织应控制的文件是   (    )      。
a、所有组织批准发放的文件           b、所有的外来文件
c、与实施质量管理体系有关的所有文件   d．  a＋b＋c
11、IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是   (    ) 。
a、管理评审程序     b、文件控制程序    c、采购控制程序     d、培训控制程序
12、质量目标应   (    )      。
     a、依据质量方针制定和评审     b、包括满足产品要求所需的内容
c、在相关职能和层次上进行分解和落实       d、  a＋b＋c
13、与产品有关的要求应包括   (    ) 。
a、顾客观定的要求    b、有关法律法规规定的要求 c、组织识别或附加的要求  d、 a＋b＋c
14、过程监视和测量的目的是  (    )    。
    a、证实产品满足要求    b、证实质量管理体系有效运行   
c、证实过程具备实现预期结果的能力     d、a＋b＋C
15、对产品有关的要求进行评审应在   (    )  进行。
a、做出提供产品的承诺之前  b、签订合同之后  c、将产品交付给顾客之前  d、采购产品之前

三、问答题(本题40分,每题10分)

1.        请问质量管理体系八大原则是什么?






2.        什么叫产品?四种通用类型的产品是什么?并各举一例






3.        质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？








4.        简述并举例说明不合格和缺陷的区别。







ISO9001:2000考试试卷 答案
姓名:              部门:               职位:              分数:         

一、判断题(对的在括号内打”√”,错的打"×”)本题30分,每题1分
1、（√）质量管理体系基础是应用八项质量管理原则于质量管理体系中应关注的要点。
2、（√）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测量的。
3、（√）自我评价是对组织的业绩和质量管理体系的成熟程度进行总体评价的方法。
4、（√）ISO9001标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意。
5、（×）实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进
行删减。
6、（√）ISO9001标准中4、1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。
7、（×）质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。
8、（√）外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。
9、（√）质量方针是制定和评审质量目标的框架，也是评价质量管理体系有效性的基础。
10、（√）质量目标应该是定量可测量的。
11、（√）质量管理体系策划包括产品实现的策划。
12、（×）管理评审是对质量管理体系持续的适宜性、符合性和有效性的评价。
13、（×）组织的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗。
14、（×）质量策划的结果就是质量计划。
15、（×）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。
16、（×）组织应对供方提供的产品质量进行检验，根据检验结果来选择合格的供方。
17、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。
18、（×）顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
19、（√）组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以证明产品是否符合规定的要求。
20、（×）没有顾客投诉就说明顾客是满意的。
21、（√）测量顾客满意的目的之一是为采取改进活动提供依据。
22、（√）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。
23、（×）应根据受审核活动的状况和重要性以及以往审核的结果安排内部审核。
24、（√）内部审核的结果是管理评审的输入之一。
25、（√）组织只需对生产和服务提供过程是否满足要求进行监视和测量。
26、（√）过程的监视和测量是指对过程能力的监视和测量。
27、（√）组织应对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均己圆满完成后，才能放行和交付产品。
28、（√）对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。
29、（×）组织应对适当的数据进行分析，以证实提供的产品或服务符合规定的要求。
30、（√）组织应评审所采取的纠正措施的有效性。
三、选择题(请将正确的答案写在括号内,本题30分,每题2分)
1、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准    (  C  )
    a、ISO9001   b、ISO9004   c、ISO10012   d、ISO19011
2、阐明要求的文件是       (  C  ) 。
    a、质量手册 b．质量计划  c、规范  d．形成文件的程序
3、质量管理体系评价的活动方式有      (  d  )  。
    a、管理评审  b、内部审核  c、自我评价   d、a+b+c
4、由组织的相关方对组织进行的审核是        ( b  ) 。
    a、第一方审核b．第二方审核c、第三方审核d、管理评审
5、为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是  ( d   ) 。
    a、管理评审 b．内部审核 c、自我评价 d．  a＋b+c
6、“要求”包括     ( d   ) 。
a、明示的要求           b、通常隐含的要求    c、必须履行的要求       d．a＋b+c
7、培训机构提供的产品是     ( d  )    。
    a、硬件    b、软件     c、流程性材料     d、服务
8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是  ( b  )  。
    a、产品     b、过程     c、程序      d、质量
9、质量手册应包括   ( d  )      。
a、质量方针和质量目标     b、质量管理体系程序  
c．质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性    d、a＋b＋c
10、组织应控制的文件是   ( d  )      。
a、所有组织批准发放的文件           b、所有的外来文件
c、与实施质量管理体系有关的所有文件   d．  a＋b＋c
11、IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是   ( b  ) 。
a、管理评审程序     b、文件控制程序    c、采购控制程序     d、培训控制程序
12、质量目标应   ( d  )      。
     a、依据质量方针制定和评审     b、包括满足产品要求所需的内容
c、在相关职能和层次上进行分解和落实       d、  a＋b＋c
13、与产品有关的要求应包括   ( d  ) 。
a、顾客观定的要求    b、有关法律法规规定的要求 c、组织识别或附加的要求  d、 a＋b＋c
14、过程监视和测量的目的是  ( d  )    。
a、证实产品满足要求    b、证实质量管理体系有效运行   
c、证实过程具备实现预期结果的能力     d、a＋b＋C
15、对产品有关的要求进行评审应在   ( a  ) 进行。
a、做出提供产品的承诺之前  b、签订合同之后  c、将产品交付给顾客之前  d、采购产品之前

三、问答题(本题40分,每题10分)

1.  请问质量管理体系八大原则是什么?
答1)以顾客为关注焦点;
  (2)领导作用;
  (3)全员参与;
  (4)过程方法;
  (5)管理的系统方法;
  (6)持续改进;
  (7)基于事实的决策方法;      (8)与供方的互利关系
2. 什么叫产品?四种通用类型的产品是什么?并各举一例
答:
产品:过程的结果;
四种通用类型的产品:
硬件(如汽车零配件)
软件(计算机信息或软件)
流程性材料(连续性的纸张,润滑油等)
服务(运输等)
3. 质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？

答: 1、质量手册；2、质量计划；3、规范；4、指南；5、形成文件的程序；
6、作业指导书；7、表格；8、记录
答1)文件控制程序;
  (2)质量记录控制程序
  (3)内部审核控制程序;
  (4)不合格品控制程序;    (5)纠正措施控制程序;
  (6)预防措施控制程序
4.  简述并举例说明不合格和缺陷的区别。
答：不合格：未满足要求。
缺  陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
缺陷主要涉及与用途有关的要求，有法律内涵。

[ 本帖最后由 duomeiti 于 2007-10-1 01:52 编辑 ]