由“一元钱”乘客投诉引起的城市出租车营运矛盾，在上海开展的名牌服务中被破解。上海大众营运出租公司在名牌服务创建中提出的”一元钱平衡法”，有效解决了乘客和出租车司机之间的矛盾，上海名牌战略聚焦服务领域的大幕就此拉开。 据了解，上海市名牌战略自1995年实施以来，以名牌推荐和培育为抓手，以政府规范引导和政策导向为推动，上海名牌推荐总数己发展到784项，并拥有85个中国名牌和1个中国世界名牌。目前，名牌企业群体完成销售收入9000亿元，比1995年初的300亿元翻了5番，不仅涌现出掌握核心技术和专利的振华港机、海立压缩机等名牌产品，而且恒源祥、上海手表等一大批老字号品牌也通过产品创新，重新焕发了青春。上海名牌战略已顺利实现质量振兴实施计划第一步战略。
随着上海经济发展方式的转变，上海面临日益突出的结构性、资源性矛盾，现代服务业发展相对滞后，自主创新动力机制亟待完善，能源资源和环境的约束日益凸现。如何加快转变经济发展方式，形成以服务经济为主的产业结构，上海市质监局紧紧围绕上海国际金融中心、国际航远中心建设和世博会要求，依据”重点突破、分步推进”的原则，将新时期名牌战略重心聚焦到提升软实力的服务名牌上来。
大众营运出租公司的“一元钱”而引起的乘客投诉，就是该公司对这些案例进行研究后发现的。事情的起因是乘客要求的停车地点往往不符合交通法规，而驾驶员就要多行驶一段路程，在合适的地点才能停车，若此时计价器正好上跳1元钱，而驾驶员坚持按计价器收费，这样就产生了矛盾。该公司对这些案例分析后认为，尽管多数驾驶员在操作上符合规范，但是造成乘客投诉的原因还是在驾驶员得理不让人的心态上。对这种心态，如果采取强制手段“硬压”，很难以理服人。于是，该公司发动捐款，设立“一元钱平衡箱”，请驾驶员在营运时让掉这“一元钱”，以后在分公司的“平衡箱”里自行补回自己的损失。这一服务名牌的确立，就是上海质监局对上海现代服务业联合会调研后进行培育的。
来过上海的人应该知道，新天地区域品牌已成为城市新地标。新天地位于上海市中心淮海中路南侧，占地3万平方米，建筑面积5.8万平方米，分为南里和北里两个地块，南里以现代建筑为主，北里以石库门建筑为主。新天地是通过对一片上海独特的石库门建筑旧区的改造，开发成休闲商业区，提升了区域环境品质，带动了区域经济发展，在为石库门历史建筑注入新的生命力之时，创造了巨大的商业价值，创立了文化产业品牌。外国人走进新天地感觉中国化，中国人走进新天地感觉现代化，老年人感觉怀旧，年青人感觉时尚。新天地表现的现代化的中国元素和上海特色，让中外游客和本地消费者产生了文化归属感，形成了“消费记忆”。新天地现已成为上海的时尚地标，还被文化部命名为国家文化产业示范基地。
经过不断拓展和持续优化，从2005年开始，上海相继推出了旅行服务、汽车销售、现代物流、休闲餐饮、信息服务外包、会展服务、征信服务等151项服务名牌，成为上海名牌战略的新亮点。
据上海市质监局质量管理认证处处长黄肖强介绍，上海名牌战略聚焦服务软实力的外延还在不断拓展，通过区域名牌的联动作用，带动区域内名牌产品和名牌服务同步发展。2007年，上海在全国首次推出的富于历史文化积淀的“七宝古镇”和洋溢现代气息的“新天地”两大名牌区域，引起较大反响。去年，凸显上海历史变迁和传统“商旅文”一体化格局的豫园，倡导都市水乡、宜居城市和优良环境的朱家角，集聚世界顶级品牌的梅泰恒，以及工厂厂房转化为创意园区的八号桥等区域品牌建设，充分发挥出区域名牌的集聚、示范、辐射和带动效应，提升了地区综合实力和竞争力。
上海市质监局局长黄小路在谈到上海名牌战略工作取得的显著成绩时认为，上海与国际大都市的地位和要求还有很大空间。上海现阶段名牌战略的标杆作用和引领作用已经显现，但上海必须调动各方因素，市区联手，多方联动，用大质量观统领名牌战略，不断创新名牌培育、推荐方法和名牌产生机制，夯实以增强质量竞争力为目标的质量基础建设，走出一条以质量提高、品牌提升、促进经济社会科学发展的名牌战略之路。 |
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