部分城市供水服务满意度指数调研报告在京发布

日前，《中国40个城市供水服务满意度指数调查研究报告》（以下简称《报告》）在京发布。中国水网副总经理殷晓芳就调查研究结果表示，供水服务是保障社会经济健康发展不可或缺的根基，但其可持续发展正面临着重重挑战。

殷晓芳表示，影响用户满意度的三大重要因素分别是水质、供水稳定性和水价。目前，低质低价已经成为行业痼疾；原水和新水质服务标准的迫近，使服务成本的压力迅速升高；社会沟通的不充分和企业经营的相对封闭，造成公众的误解加剧；服务绩效管理工具的缺失和服务体制的落后，导致行业品牌整体失落。

据介绍，《报告》按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，以供水用户满意度指数为核心，主要分为7个二级评测指标，包括水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通和企业整体形象，分别计算得到全国40个城市的供水总体服务满意度指数。