妥善处置一起涉外网购商品质量投诉事件

最近，厦门检验检疫局在回顾群众路线教育实践活动、探索检验监管职能定位时，有一个典型案例引人评议、令人思考。
6月25日下午临近下班，厦门检验检疫局12365投诉举报中心收到一封标题为《我们进口了不能行驶的电动摩托车！》的投诉邮件。
    邮件发自一位奥地利华人。他在邮件中描述，今年3月以网购方式购买了两辆大陆企业生产的电动车样品，但没有附带说明书，甚至其中一辆出现质量问题，虽多次与生产商交涉，但一直未顺利解决。为此，他急切请求检验检疫部门妥善处理此事。
     网购、电子交易等新型业态层出不穷，新形势下如何防微杜渐？“不怕一万，只怕万一，必须有长效机制。”7月2日，杏林局辖区机电生产企业都收到了一份来自该局机电科的预警邮件。这封短短两页纸的邮件，可谓字字千金。文中提醒各生产企业，应当着重做好对样品的报备和质量安全测试工作，避免出现质量问题。
    一条连通海内外的民心热线——12365投诉中心的特殊作用，也引发人们更多思考。据统计，厦门局12365投诉中心开通运行不到两年，接听来电来函758件，其中业务咨询类725件，投诉举报类27件，被举报投诉内容小到假烟假酒，大到高货值进口食品使用非法添加剂。
    厦门局风险处处长李增华说：“我们均依据风险处置机制进行了处理，有登记、有跟踪、有核验、有反馈、有督察、有研究，保证了事事有回音、件件有着落，很好地回应了群众诉求。”
    兵贵神速，凭的是对责任的敬畏，凭的是对群众的感情。