厦门市家政服务业国家级标准化试点取得阶段性成效

根据国家标准委《关于做好国家级服务业标准化试点项目评估工作的通知》的要求，省质监局于近日组织专家对厦门市思明区社区服务网络中心承担的全省首个国家级“家政服务业标准化试点”项目进行中期评估。专家评估组通过听取汇报、查阅资料、分组提问、现场检查等形式，在集体讨论的基础上，对试点单位工作情况给予了充分肯定，并提出了宝贵的意见。

　　开展国家级“家政服务业标准化试点”建设以来，试点单位严格按照国家标准委有关规定认真开展标准体系的建设、实施与完善工作，取得了良好成效。一是标准体系较为完善。建立了符合中心实际、具有行业特色的标准体系，包括201项标准，其中企业标准172项。二是服务环节全面覆盖。从保洁、保姆、搬家、968180服务网络平台等方面入手，实现了各个服务环节均有规可循、有矩可遵。三是改进机制较为健全。从制定标准体系入手，推行自我评价标准、查找不合格项、客户拜访、满意度调查及持续改进标准等措施，实现了服务水平持续改进的闭环管理。四是服务平台实现“四化”。依托968180服务网络平台，实现了管理制度化、制度表单化、表单流程化、流程信息化，确保了服务的质量和效率。