陕西家政服务走向标准化

如果现在你还告诉身边的朋友，坐月子期间不能洗头，不能刷牙。那么你就out了。听听陕西渭南市博思特家政服务有限公司（以下简称博思特家政）的月嫂们怎么说：“产妇坐月子期间，用生姜熬水洗头，软毛牙刷上包层纱布刷牙……这些流传了多年的老经验、老传统，如今在科学护理面前已经站不住脚了。”

    怀着一份好奇，记者来到博思特家政，只见十几位头戴卫生帽、身穿卫生裙的月嫂们，在一位培训师的讲解示范下，边听边比划着护理新生儿。“给新生儿面部抚触按摩时，护理员先要洗净双手，指甲要短而光滑，保持双手温暖。从新生儿的眉毛、眉公上面，用双手大拇指向两边抚触，用中间三指从头部的中央向两边推……”

    博思特家政与陕西省众多家政服务公司的不同之处就在于，他们靠一套标准使母婴护理变得更加科学、温馨。根据长期积累的经验，他们主导参与起草了《家政服务指南居家养老护理》与《家政服务指南母婴护理》两项陕西地方标准。这也是陕西正式发布的首批家政服务地方标准。

    博思特家政总经理李玲告诉记者：“在我们制定并细化企业标准期间，渭南质监局对我们的帮助最大。他们帮助我们在参考国家和陕西省地方家政服务业标准的基础上，制定了这两项地方标准，标准内容涵盖了护理对象的居住环境、卫生清洁、营养膳食等几方面。”

    为扶持这一新兴产业发展，提高家政服务业质量水平，2012年，渭南市质监局为该企业申报了家政服务标准化试点项目。该试点项目依靠政府推动，建立标准体系，对家政服务技能、流程全过程实行标准化管理，确保家政服务质量的全面提升。

    “遇到博思特家政的月嫂是我们一家的福音。”前来博思特家政办理续签手续的秦小辉兴奋地对记者说：“这里的月嫂真的很不错。月嫂李大姐在我们家时，对产妇和宝宝的身体护理和饮食搭配都有一套详细的计划，每天和我们商量着为产妇做饭和辅助健身。这恰恰是我们这些新爸爸新妈妈最需要的地方。”

    与秦小辉一样，因管护问题而为难的年轻父母还有很多。例如，小宝宝要怎样喂养，怎么给他洗澡，洗澡的水温多高，有什么注意事项等一系列的问题会摆在他们面前。“市场需求是催生月嫂行业的重要推手，然而服务人员素质参差不齐，未建立规范化培训机制，从业过程缺乏管理监督，导致服务人员与顾客之间产生服务纠纷问题。”李玲表示，这也是他们申报地方标准的初衷。

    母婴护理标准制定、运行以来，并不是人人都能够马上适应的。从事家政行业10年多的母婴护理培训师杨红梅便是如此。“标准运行以来，我是被处罚得最多的一个。”杨红梅腼腆地说：“因为项目太多，内容太细，比方说给新生儿换尿布，要根据男女性别不同先叠好尿布，再清洗小屁屁，涂护臀膏，最后包好。程序分的很细。但刚开始宝宝一哭我就着急，总把男女宝宝小屁屁的清洗顺序弄反。”

    采访时，记者发现博思特家政办公室靠墙的文件柜里摆放着很多的文件盒，便随手抽出看了看。原来这里存放着的客户回访记录单足有上千份之多，上面清晰地记录着博思特家政员工进入客户家的具体时间、服务内容、客户满意项目、不满意项目等等。

    博思特家政从2004年成立至今已有10年，标准化促使他们不断发展壮大，服务项目也不断扩大，现在已有包括家政、清洁、搬家、物业管理4大类200多个服务项目，还有一家培养母婴护理、育婴、陪护、营养师等专业技术人才的家政技能培训学校。最近，他们又成立了一所老年托管中心。