首都养老服务标准化“星光灿烂”

北京市第一社会福利院暨养老病医院是一所集颐养、护理、医疗、教学和科研为一体的国办大型综合性养老福利服务机构，是北京市10个国家级服务业标准化试点项目之一，2013年2月全面启动。按照服务提供标准化体系，从咨询服务、起居服务、餐饮服务、社会工作服务、教育服务、医疗服务、护理服务、药事服务、医技服务、康复服务、安宁服务等11个大类服务老人。北京市第一社会福利院国家级服务业标准化试点工作开展两年来，老人服务综合满意度达98.75%。

    据北京市第一社会福利院院长常华介绍，试点期间，该院在院内标准的基础上进行总结提炼，结合行业的发展现状和服务的需求，制定了《养老机构社会工作服务规范》、《养老机构健康档案技术规范》和《养老机构生活照料操作规范》。目前，前两个地方标准都已经完成了报批，最后一个标准正在等待审查。

    北京市质监局标准化处相关负责人透露，《养老机构社会工作服务规范》将成为北京市地方标准，在全市得到推广。该院通过国家服务业标准化试点验收，对提升北京养老服务业整体水平和质量方面有示范和引领作用。

    据了解，北京市第一社会福利院有6名专职社工，其余社工均来自大、专院校的志愿者，具有社会学、心理学、老年学和医学方面基本知识，福利院的文艺演出、展览、电影放映、讲座等活动由他们负责，同时，他们也承担着心理咨询与疏导、老人关系调适、调解矛盾等工作。从接案到结案全过程，北京市第一社会福利院对社工服务有深入具体的要求。

    目前，北京市共有养老机构（含养老照料中心）410家，10.9万张床位。近日，依据《养老机构服务质量星级划分与评定》等北京市地方标准，北京市61家养老机构完成星级养老机构创建工作，通过了北京市社会福利行业协会和北京标准化协会联合组织的专家评定。本批星级养老机构包括一星级机构15家，二星级机构41家，三星级机构2家，四星级机构3家。截至目前，北京市共创建星级养老机构218家。

    现在，北京市有养老服务相关地方标准8项，涉及养老机构的服务质量、星级评定、院内感染控制、医务室服务、标准体系建设、老年人健康评估、健康档案、社会工作等方面内容。星级养老机构的创建过程，是养老机构学习标准、实施标准、依据标准集中排查解决问题的有效过程。“标准化工作已成为促进首都养老服务业发展，营造安全、便利、诚信的养老服务消费环境的有效抓手。”北京市质监局相关负责人说。