行政审批标准化政务服务透明化

记者近日获悉，重庆市涪陵区在行政审批服务过程中引入ISO9001质量管理体系，通过建设统一阳光平台，引入先进的电子监察系统，杜绝腐败滋生，将各项行政审批服务标准化，为群众提供了更加透明便捷的行政审批服务。目前，该区行政审批中心已经建立了564项行政审批服务标准。
    “政府提供的服务也是有质量标准的，标准化的运作，不仅能提高审批效率，更能提升服务质量。”该区行政服务中心主任汪建平说，该区一方面将行政审批服务中好的做法固化下来，另一方面根据法规要求和ISO9001质量管理标准，编制了所有行政审批服务的标准。
    据了解，这些标准共分3个体系18大类，即服务的通用标准、服务提供标准和服务的保障标准，从接件到办理完毕，行政审批服务人员该用哪种礼貌用语、审批时限多长、审批流程包含几个环节等每一项行政审批都有一个固化的服务标准。
    实施标准化行政审批服务后，涪陵区行政服务中心的业务平均办理时限由原来的21个工作日降到3.5个工作日。为了方便群众，该区行政服务中心还根据法律法规要求，对审批流程进行标准化再造。据了解，目前80%以上的审批事项均实现了申请即办，即办率由原来的15%提高到了88.6%。
    此外，该区不仅将各政府职能日常的审批项目移交行政服务中心，而且将公共资源交易、发改、建设、政府采购等全部从有关职能部门剥离，纳入行政服务中心统一交易办理。同时，该区行政服务中心还引入了先进的电子监察系统，监察人员可以通过视频查看任何窗口办件活动、任何公共资源交易过程，并且录像资料可被保存。
    目前，该区行政服务中心已建成了建设项目、经营资格、婚姻收养、办税纳税等13个功能区，成为集行政审批、资源交易、公共服务和电子监察为一体的综合平台。今年12月，国家标准委将对其标准化建设进行验收。如验收通过，该中心将成为重庆第一家、全国第三家完成国家行政服务标准化建设的单位。