一起成功的调解

“感谢12365质监热线，感谢泰安市质监局，我对调解结果非常满意。”这是日前山东泰安市质监局12365质监热线在办理案件回访时，河北唐山市赵某发自肺腑的话。

一天，赵某拨通了泰安市12365质监热线称：他在一工程机械厂花380万元购买的起重机出现了油缸漏油且有的部件质量不合格。接到投诉后，泰安市质监局高度重视，立即要求由市稽查局派专人到该工程机械厂调查核实，并做好调解工作。执法人员到达工程机械厂后，看到赵某带着自己的家人把起重机堵在该厂大门口，使进出车辆都无法通行，并且情绪激动。执法人员首先对赵某表明身份，并以理劝说他先把起重机开离该厂大门口，再来商讨解决的办法。


经调查，该工程机械厂销售给赵某的QY100吨起重机，因其在使用中造成事故，致使部分部件损坏，并且有事故分析报告。之前，双方经协商后决定由该工程机械厂修理，但是到期起重机仍未修理好。执法人员在了解到事情的真相后，耐心地做好该厂与申诉人的协调工作，使双方在现场共同签订了一个修理协议，并由泰安市质监局作为监督方监督该厂对起重机的修理，以保证该厂在保证质量的前提下能按时修理完成，并交付用户。


在此后的半个月中，该局执法人员不时地到该厂监督起重机的修理进度及状况。在收到修理好的起重机后，赵某为泰安市质监局送来一面“秉公执法、热情服务”的锦旗。该局执法人员还对工程机械厂提出了整改意见，该厂积极采纳，并已取得良好效果。


至此，一场起重机申诉在12365质监热线和执法人员的共同努力下，画上了圆满的句号。