品管七大手法講解

希望：＂品管七大手法講解＂对品管人员有点用处．

[ 本帖最后由 ak8 于 2008-2-2 11:36 编辑 ]

在工作场所中所发生的质量、成本、生产量等问题可藉由下列七种有效且根本的方法解决之
（一）柏拉图
（二）特性要因图
（三）图表
（四）查检表
（五）直方图
（六）散布图
（七）管制图
注：也可将（三）图表和（七）管制图合并为一项，再加上层别法一项总合也是七项。
一、数据的运用与管理
（一）数据在管理上应用的重要性
数据=事实
事实是指实际发生的事，现在发生的事、真实的事，包括有：
        事情或状态的程度
        事情发生的过程变化
        可确定、确信的事
想要根据事实管理，必先正确掌握事实
（二）表现／掌握事实的方法
1. 现地、现物、现实观察（三现主义）
2. 巨细靡遗地观察
3. 目不转睛看五分钟（下工夫的看）
‧动的东西静止着看
‧小东西放大看
‧大的东西缩小着看
‧比较着看
4. 用照片、影带、记录留下事实
（三）数据的种类
1. 依特性
　　　　定量数据
数据　　
　　　　定性数值
2. 依来源
        原材料及制品市场数据
        制程数据
        检验数据
        管理数据
3. 依时间先后
        过去数据（现有数据）
        日常数据（实时数据）
        新数据（新搜集数据）
（四）数据的搜集方法
1. 充份运用5W1H之原则
WHAT        确立使用数据的目的
想知道什么？准备知道些什么？搜集什么样的数据？
WHY        为何要搜集此数据？不搜集可不可以？
WHEN        1.        数据的时间分类，如过去数据、日常数据、实验数据
2.        搜集数据的时间、长度
WHERE        1.        向那个单位搜集？
2.        数据取得的地点、机台？
WHO        1.        由谁来搜集资料？
2.        工作分配如何？
HOW        1.        搜集数据的方法？（抽样方法）
2.        数据整理的方法如何？（整理方法）
3.        使用何工具、仪器？（量测工具）
4.        人员之训练？
5.        如何发现错误？
2. 名词定义
(1) 母集团和样本
母集团：所有具备了可成为调查、研究对象之特性的集团，必需藉由样本来作处置的集团。
样本：以调查母集团之特性为目的，由母集团中抽取出的东西。
(2) 抽样：从母集团中抽取样本
‧随机抽样：构成母集团的所有单位体、单位量等皆在相同的机率下成为样本，所进行的抽样。
‧随机抽样的方法
a、        单纯随机抽样
b、        二段式抽样
c、        分层抽样
d、        聚落抽样
3. 数据搜集注意事项
(1) 基本要领
        5W1H
        准备表格
        训练
        基准
        代表性
        期间期限
        量
        差异（准确度）
        真实
        数据化
(2) 整理数据注意事项
        问题发生要采取对策之前，应有数据为依据
        要清楚使用的目的
        数据的整理改善前、后所具备条件要一致
        数据搜集完后，一定要马上使用
（五）数据数据的整理方法
1. 数据数据整理前之注意事项
(1) 活用手法
        注意数据的误差、时间性倾向
        将数据层别比较
        灵活使用简易的手法
(2) 从资料掌握事实，不要对数据有成见
2. 错误的数据数据
(1) 想知道的内容（对象）与母集团不一致的错误
        母集团设定方法的错误
        未发现母集团变化的错误
(2) 抽样的错误
(3) 计测的错误
        不知道测量误差大小的错误
        用失灵测量器的计测错误
        使用错误测量方法的计测错误
(4) 计算的错误
3. 欺骗的数据数据
(1) 反复测量直到得到合适的好数据
(2) 制造合适的数据数据
（六）数据在管理指针之运用
1. 根据事实、数据发言
2. 比较数据量之大小、掌握各事项之比率
3. 建立衡量指标，管制及掌握其稳定状态
4. 判定及了解异常状况
5. 试验（实验）结果之比较
6. 事情经时变化的掌握
7. 掌握管理重点，进行重点管理及例外管理
8. 解析事物，掌握相关特性及分布
一、层别法的定义
将依原料别、机器别、人员别、工作方法别、时间别做为一个层别等，即受共通要因影响，具有共同性质，共同状态者做为一个层别，分别收集数据，加以分析比较差异的方法称为层别法或分层法。

5. 绘出纵轴及横轴
(1) 将分类项目之名称依发生数之多寡，由左至右列于横轴之下，“其它项”列于最右之位置，各项目在横轴上所占之宽度相同。
2) 于纵轴左边标出度量单位名称，绘横轴及 纵轴时，使横轴之长度为纵轴长度之1至2倍为适宜（绘好之图将近似于正方形），将总缺点数设定于纵轴最高点附近，然后在纵轴上标出刻度。
图1   各项目直方柱
6. 于特性项目之对应横轴位置绘出直方柱，依纵轴之刻度设定柱之高度，各柱之宽度相同，彼此间不留间隙。
图2　累积不良数曲线

7. 绘出累积曲线
(1) 将表3中所算出之各项目累积数据，设定于各直方柱之右界之延长线上，将各点连接成一折线，此折线称为累积数曲线。
8. 于图形之右界加上纵轴，且标出累积百分比刻度。
(1) 将折线之起点定为0，终点定为100%。
(2) 由折线之终点至横轴绘一垂直线，将该垂直线分为5（或10）等份，分别由下往上定为0、20、40、60、80、100之累积百分比刻度。
图3　检测不良柏拉图
9. 记入重要事项
(1) 将各项目之发生数据填于各柱上方。将前三项累计百分比填于对应折点附近。
(2) 标示出此图表之主题、数据收集期间，样品之大小（n）、工程名称及绘图者等。
（四）柏拉图应注意事项
1. 应依大小顺序排列，其它项列在最后一项。
2. 柱宽限制且等宽、纵轴之最高点刻度约为总不良数或总缺点数。
3. 要符合管理上80：20原则，从占80 %重点项目下对策。
4. 其它项高度不可高于最前面数项
5. 要画累积百分比折线及累积百分比坐标
6. 数据小的项目太多时，可考虑合并归纳成「其它」项。
7. 柏拉图适用于计数值统计
（五）柏拉图的应用
1. 可以决定改善目标，找出问题点，任何问题均可应用柏拉图分析。
2. 可作为降低不良、缺点、费用等之依据
3. 在效果确认时，可采用柏拉图作改善前、后的比较，即可评估改善效果。
4. 用于整理书面报告或记录，使报告、记录看了一目了然。
5. 可与特性要因图或系统图配合使用，使因果关系更明确化。
（六）柏拉图案例
1.        基本作图例之一
2.        图例之二
对策前后损失金额柏拉图
（注）：柏拉图的目的是要选出对产品的成本影响大的项目。因此，纵轴不单是表示出不良个数、缺点数，最好也表示出损失金额。
损失金额的柏拉图中，对策前后之分类项目的顺序会有改变。
一、特性要因图的定义
特性要因图是借着多人共同讨论，采用脑力激荡术（Brain Storming）的会议方式，以找出事物之因（要因）果（特性）关系的一种技巧。首先设定待分析之主题（果），找出造成此主题结果之各种可能要因，然后将其中之要因为次主题（果）， 再次讨论分析出其原因，如此一层次一层次地分析下去，直至该事物之因果关系完成掌握为上。在分析之过程中，因果关系以箭头表示之，最后绘出之图形如同一鱼骨状，称之为特性要因图，又称鱼骨图或因果图。此图为日本一石川馨博一所发明的，又称石川图。

三、图表的制作顺序
四、图表应注意事项
（一）图表之主题必须标示在图表上（图之主题标示在图之下方，表之主题标示在表之上方）。
（二）图上坐标之特性要标示清楚
（三）图表之纵轴通常以0为基点
（四）图表所表示之数值的限度，一般取3 位数。
（五）图表坐标刻度要等距离，刻度线标在内侧。
（六）图表纵轴刻度要能含盖图内各项所表之数据
五、图表的应用
（一）应用于数据数据的表达，更容易看出情报的内容。
（二）可应用在任何数字的统计数据及比较
（三）可应用在数据与时间的变化关系
（四）可用在进度之管理状况
六、图表的种类
使用目的        图表种类        制  图  说  明        特      征
比较数据的数量        条形图        将资料分类整理成棒状，以长度表示比例，作为比较的基础。        作图简易，对于数据的表示准确而清晰，最常被使用。
表示数据对时间的变化        推 移 图        以横坐标表示时间，纵坐标表示数量，作图将数据标示于图上，然后将每一标示的点以线连接，以表示数据对时间的变化。        可将数据数据对时间的变化趋势以生动的方式表示。
表示数据内之层次分类        圆 形 图
(圈状图)        描述每一单元之比例关系，于饼图中依比例画分，如用两个大小同心圆表示者，称为圈状图。        适用于既定的状况（或时间）下，全体特性项目的比例分配，广泛地被采用于人口、面积、产量，不良状况等数据的分类项目。
        带 状 图        以长形带状图为基础而将分类数据按比例分配成带状。        容易比较分类项目数据间的关系。尤其对于表示因时间而变化的组成比例与层次因素差异，最为适合。
欲观察项目间的平衡性        雷 达 图        将一圆画分成与特性数据数相同的若干等分，而于分界线上标上尺寸，再将分类数据标示于相对的半径分界线上。        适用于标示数据特性与平均值或目标值的关系，亦可用于分析，因时间而变化的组成比例。
安排后续进度及管制        甘 特 图        以工作项目作为纵坐标，工作期间作为横坐标，而将工作安排时间以虚线表示计划线，实线表示进度线。        适用于工作计划及进度管制。
七、各种图表之定义及制作
（一）条形图（又称柱状图或长条图）
1. 何谓条形图
条形图是用来比较两笔以上的量测数据，而以长条的长度表示数值的大小；条形图依表示方法的不同，可分为两种型态，一为将长条水平摆置的横式条形图，一为将长条垂直摆置之直式条形图，后者较常使用。
2. 制作顺序
(1) 确立目的
(2) 搜集、整理数据数据
(3) 在横轴上取项目别，在纵轴上取数据的大小，填入刻度。
(4) 在各项目上画长柱
(5) 填入必要事项
(6) 分析
3. 实例
  X公司各部门87年7月份提案件数比较图
4. 应注意事项
(1)        为求条形图整体的平衡，虽然没有统一的规定，但若能将纵轴与横轴长度比例设在1：1~2之间将可形成较好的平衡。
(2) 图中各长条之排列顺序，如有特别之意义，则按此特别顺序排列，若无特别之意义，则按长度之大小顺序排列，“其它”项目则置于最后。
(3) 将基线设于0处，否则容易看错，如每笔资料差异不大，但为使条形容易比较可将条形中间共同的部份省略而以波形中断线表示。
(4) 将数量取在纵轴上，并在纵轴右内侧画刻度线，左外侧记入数字。
(5) 各长条宽度应一致，长条间距约为条宽的1/2到1。
(6) 数量单位，记于纵轴左外侧数字上端，横式条形图则记在基线数字的中央部份或者最后部份。
(7) 为使图表易于了解，原则上数字不记在条形上方。
(二)推移图（又称折线图或历史图、趋势图）
1. 何谓推移图
推移图用来表示时间与数量化之关系；上节提及的条形图是用来比较特定时间下的数据差异，而推移图则可用来表示因时间而变化之各项数据的相对变化情形，它不仅可比较单一项目的变化，亦可看出整体的动态变化可将各变化。
2.制作顺序
(1) 确立目的
(2) 搜集、整理数据数据
(3) 在横轴上取时间，在纵轴上取数据大小，填入刻度。
(4) 求横、纵轴的交点坐标、画点
(5) 用直线联机各点
(6)填入必要事项
(7) 分析
3. 实例
4. 应注意事项
(1) 为求图形的整体平衡，虽然没有一定的标准格式，但若能将纵轴与横轴的长度比例定在1：1~2之间，将可得较好的平衡（与条形图同）。
(2) 原则上，水平基线应设置于0；但是，如果只以趋势为研究分析之主题，则基线可置于任一适当值。
(3) 推移图上数据之时间长度应一致
(4) 最好不要在纵轴方向加入中断线
(5) 横轴上必要数据（如日期、时间等）应标示于刻度线正下方
(6) 刻度符号应标示于纵轴及横轴的内侧（与条形图同）
(7) 测量单位应书写于纵轴左外侧数字的上方（与条形图同）
(8) 当数条折线同时表示在同一图表上时，应运用不同的标示方法或颜色等，以利区分。
(9) 整条折线应以连接点连成折线，不可造成中断或间隙。
(10)为使图表容易识别，原则上应免将数字与刻度线交叉表示。
折线图
图C　马达绕线不良的折线图
（三）饼图（又称扇形图）
1. 何谓饼图
饼图是用来表示单位量对整体的比例。将所收集的数据按不同的目的分类，再按各项目所占的比例分别标示于整个圆上，如此，吾人便可由图上观察出各项目的构成比率，而利于分析比较。
2. 制作顺序
(1) 确立目的
(2) 搜集、整理数据数据
(3) 将各项目按大小顺序排列
(4) 针对各项目计算比率、累积数、累积角度
(5) 画圆圈和基准线
(6) 在圆弧上区隔各项目所占的比率
(7) 填入各项目的名称，必要时可加影线或着色。
(8) 填入必要事项
(9) 分析
3. 实例
          件4. 应注意事项
(1) 先在十二点钟方向，由圆心作一基线，然后依各项目所占比例大小，沿顺时钟方向画半径线，作为每一项目的分界线。
(2) 项目的次序安排，如有特别之意义，则按此特别顺序排列，若无则按所占比例大小顺序排列“其它”的项目须摆在最后（无论数值多大）
(3) 分类项目不要过细，以免难于办认。
(4) 将特别需要标明的部分以阴影线或色彩表示；一般而言较大区域项目以较淡的阴影或色彩表示，较小面积的项目则以较浓的阴影或色彩表示，至于“其它”的部份则不需任何特殊阴影或色彩表示。
(5) 虽然由各项目的弧长可以看出其所占比例，但若将项目名称及比例数字填入扇形区域中将更为完整。
(6) 饼图一般作成如圆圈饼状但也有用两个大小同心圆，内圈用来标示数据来源及样本大小，称为圈状图，至于内圈大小虽没有一定的格式，但为了容易观察起见，一般将内圈置于外圈半径三分之一处较宜。
例：饼图
（四）带状图
1. 何谓带状图
带状图是以各分类项目所占的比率大小以相当之长方形面积来表示的图形，可以水平带状作图，也可以垂直带状作图，但以水平型式带状图较普遍。
2. 制作顺序
(1) 确立目的
(2) 搜集、整理数据数据
(3) 按数据的大小顺序排列项目
(4) 计算各项目的比率
(5) 制作长带
(6) 用线区隔各项目所占比率
(7) 填入各项目名称，必要时可加影线或着色。
(8) 填入必要事项
(9) 分析
3. 实例
4.应注意事项
(1) 整条带状图，其宽与长的比例以1/10至1/5为宜。
(2) 每一项目依百分比率递减顺序排列，并以第一行为基准，其余则依其顺序排列。
(3) 项目安排之递减顺序原则，在水平（横式）式的图由左至右递减，而在直式的图则由下至上递减排列。

文章详细罗列了日常品管工作中所常用的分析统计知识，对刚刚接触品管的朋友的工作是很有帮助的。非常感谢能用机会拜读！