SB/T 10382-2004服务管理体系规范及实施指南

【 标准编号 】 SB/T 10382-2004
【 标准名称 】 服务管理体系规范及实施指南  
【 英文名称 】 Service management systems specification with guidance for application
【 发布单位 】 中华人民共和国商务部
【 发布日期 】 2004-6-17
【 实施日期 】 2005-2-1
【 开本页数 】 13P
【 引用标准 】 GB/T 1.1-2000; GB/T 19000-2000; GB/T 19001-2000
【 起草单位 】 中国商业联合会行业发展部; 北京索尔维斯企业管理咨询中心; 中国新时代质量体系认证中心; 中质协质量保证中心; 北京中大华远认证中心
【 起 草 人 】 张丽君; 王海东; 朱立恩; 曹纯; 邓镇非; 马立田