宾馆电话计费典型案例

案例一、杭州市质监局检测院公布的一个计量检测数据显示，杭城有55%的宾馆饭店电话计费系统存在问题，不同程度地多收了消费者的话费。
现象：多收黑洞浮出水面
“难怪！我早就怀疑存在这个问题了。”昨天，听了记者的介绍后，市民金先生有些激动。他说，在宾馆打电话，究竟打了多少时间电话没显示，怎么计费的也看不见。虽然心里有怀疑，也不好意思提出来。与金先生不同的是，越来越多意识到这个问题的消费者选择了投诉，大声地提出了质疑。根据质监消协部门接到的有关投诉，杭州市质监局检测院的计量人员连续对7家宾馆饭店进行了检测，结果发现都存在着计时计费问题，多收了消费者的话费。数据：55%的宾馆饭店多收了
于是，检测院的计量人员，意识到这可能是一个比较普遍的现象。为此，他们对杭州宾馆饭店进行了大规模的强制检测。到目前为止，杭州地区240余家宾馆饭店已经接受了检测，检测结果很让人吃惊，有55%的宾馆不同程度地存在问题，其中包括一些知名度很高的宾馆。
对于这个情况，计量人员分析说，有的宾馆饭店是有意违规，人为提高了通话费率，但也有个别厂家故意迎合宾馆饭店心理，对设备进行了“调整”，使宾馆饭店经营者一拿到设备就能从消费者手里“揩油”。当然，也有些经营者对存在的问题毫不知情。

案例二：2003年1月28日，甘肃移动白银分公司和甘肃联通白银分公司因不服白银市质量技术监督局的行政处罚决定，将白银市质量技术监督局告上法庭。目前，白银市白银区人民法院还未作出判决。但是，由于这是自中国电信业政企分开以来，我国首例关于电信企业因计时计费不服行政处罚而进行的行政诉讼案件，自然引起了法律界、手机用户及新闻媒体的广泛关注。
　　测试：惊现不准确计量
　　2002年3月6日，白银市质量技术监督局接到一位白银移动公司用户的投诉，用户称自己对移动公司的部分电话通话时间进行了记录，但在实际结账时，发现实际结账数目与自己的记录有出入。2002年3月15日，该局接到白银联通公司一位用户的投诉，该用户说：他每月的话费总比实际打的话费要高出十几元钱，他认为联通的收费有问题。
　　2002年6月17日，白银市质监局委托甘肃省计量测试研究所对移动、联通两家电信企业的计时计费状况进行了实地检测，测试结果显示，移动白银分公司电话计量超差（超过标准时间）占总通话次数的88.57％，最大计时误差绝对值为87.5秒（单次通话），计时误差造成多收取用户话费3.75元。对白银联通分公司的监督测试结果显示，总通话次数中97.14％的通话存在计时过长的正偏差现象，最大计时误差绝对值为89.5秒。甘肃省计量测试研究所经对两分公司通话监督测试还发现一种计时现象：“如果进行准确记录，那么标准通话时长应与主叫记录时长、被叫记录时长相一致。但是从连续18个通话记录中可以看出，主叫记录时长大于标准通话时长，标准通话时长等于被叫记录时长。可以看出，移动运营商对用户的通话时长进行了不准确的计量，但相互之间的计量还是准确的。”这里所说的“通话记录”是指联通用户与移动用户之间的通话记录。
　　2002年9月30日，白银市质量技术监督局依据甘肃省计量测试研究所监督测试报告的数据，分别对移动白银分公司和联通白银分公司下达行政处罚决定书。责令两分公司将所使用的电话计时计费装置申请法定计量监督检定机构予以检定，经检定合格后方可使用；没收白银移动2002年1至6月“违法所得43.83万元”；没收白银联通“违法所得31.38万元”。对两公司分别处以1000元罚款。

[ 本帖最后由 flyboy 于 2007-4-24 16:37 编辑 ]

案例三： 前不久，京城各媒体都相继报道了中国移动IP话费从4月21日零点起，拨打国际及港澳台地区的资费将大幅度下调的消息，然而本报编辑部却在“五一”前接到中国社科院一位张研究员打来的电话反映，他在4月22日使用IP卡拨打日本的长途电话时发现IP卡的话费仍是按原价格4.8元/分钟计费的。

    据张反映，他在4月22日白天和晚上曾三次使用IP卡拨打日本长途，通过查询发现每一次的计费标准都是4.8元/分钟。张在第一次发现问题后，就拨打了“1860”北京移动电信客户服务中心电话询问，得到的答复也是2.4元/分钟。为此他提醒“1860”的工作人员是不是系统没有更改过来，对方也让他留下联系方式，说一有结果会与他联系。但到4月22日晚6点，张始终没有接到电信部门打来电话解释。当晚8 30分，张拨打日本长途后时,仍是按4.8元计费。随后，他打“1860”第二次投诉，未果。

    4月23日一天，张研究员始终未接到北京移动电信部门电话。他再次拨打投诉电话时，一位姓李的先生居然说：“IP卡网络复杂，到底是那条网络出现的问题很难查”，且态度不友好。直到4月24日上午9：00，张研究员才接到北京移动电信投诉中心一位女同志打来的电话称，4月22日，计费系统确实出现了问题，并承认有多收费的现象。他们表示会对用户作出赔偿。张提出希望电信部门出具一个书面材料解释一下，但遭到对方拒绝。

    记者就此事采访了北京移动通讯有限责任公司综合办公室主任陆小训。他说，由于工作人员在对17950、17951两个系统做用户设备数据时，运行前没有检查导致计费系统出现问题，给广大IP卡用户带来不变和经济损失，他们目前已经将计费系统的问题解决了，并会及时赔偿客户的经济损失。陆主任还表示，他们希望能把张研究员和记者都请来，三方坐在一起，把此事圆满解决，给张研究员一个满意的答复。

    但是，记者在“五一”放假前，一直没有接到电信部门关于解决此事的消息。记者在5月7日拨通了陆主任的手机电话，陆主任说：“我们已经按照集团的指示，对于给张研究员带来的损失该赔多少就赔多少。但是客服中心那边还没联系上用户。我会尽快督促此事，明天上午给你答复。”5月8日上午，是记者最后的截稿时间，记者仍未能接到答复。

这些事是该管管了:@

神奇的国度，发生什么都是可能的，所以大家别太在意！！
可能下次就轮到你了！

现在入住一些宾馆,打市内和国内长途都不收钱,随你打!!只有打国际长途才收钱,但是打国际长途的时候有特别的少.电话计时计费装置是国家强制检定的项目,但是面对这种情况,还有必要对其进行强制检定吗??它还符合强制检定的要求吗???现在的通讯发达,手机号码前加1259038又不要漫游,宾馆安的电话好多都成了摆设,根本没人用.没有产生效益,我们对其进行检测的工作很难开展啊!!哪个老师请指教下啊,现在的工作怎么开展啊???

楼上所提到的也是我们在检电话计时计费装置工作中遇到的问题，还有些宾馆安装的是“汇线通”就更难开展工作了……

去宾馆从来只有手机的

现在宾馆饭店很少用交换机啦，我们这用的是电信或者是联通的虚拟网。交换机好象是在他们机房，没那么容易给进去检。

宾馆的的问题比较多