关于计量检测体系中的外部顾客满意度调查？

01 一般由哪个部门组织负责？
02 调查的内容包含哪些？
03 调查哪些人？
04 最后的评分原则是什么？

哪位计量专家可回答我这个问题啊？
如果有设计好的调查表单能否发一份到我的邮箱。QC13@cwb.com.cn

:$体系文件没规定？

没人回答呀，郁闷啊
文件规定得很粗糙

体系文件没规定说明这一块做得不太好，还是跟你们领导沟通一下，看看领导的想法再说吧。

对外供应和销售部门负责，调查向你方提供产品或服务的，调查由你方提供产品或服务的
评分原则根据你方要求的数据设计调查表

计量检测体系现在在国际上统一称之为测量管理体系，测量管理体系的标准是GB/T19022即ISO10012，该标准的“4. 总要求  测量管理体系应确保满足规定的计量要求。”“5.2 以顾客为关注焦点  计量职能的管理者应确保：a)  确定顾客的测量要求并转化为计量要求；b)  测量管理体系满足顾客的计量要求；c)  能证明符合顾客规定的要求。”“8.2.2 顾客满意  计量职能应就顾客的计量要求是否已满足来监视有关顾客满意的信息。应规定获得和使用信息的方法。”这三条指明了测量管理体系把“计量要求”放在了极其重要的位置，关注计量要求就是关注顾客的要求，顾客对计量要求的满意就是顾客最根本的满意。因此：
01 一般由哪个部门组织负责？
       由最高管理者或者管理者代表决定。可以是质量管理部门，也可以是产品营销部门，也可以是计量管理部门，还可以是企业管理部门。
02 调查的内容包含哪些？
       测量管理体系对外部顾客满意度调查重点内容应该是顾客对计量要求的满意度内容。
03 调查哪些人？
       顾名思义就是你们的外部顾客，这就是：接受产品的组织或个人。包括你们产品的消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。
04 最后的评分原则是什么？
       没有统一的评分原则，本着持续改进的原则只要能够起到对比分析的作用，指导顾客满意程度不断提高就可以。除了质量管理体系所要求的价格、工期、服务态度、宏观质量等评价指标以外，还应该增加与产品关键质量参数和供货数量等计量（测量）指标满意度方面的评价指标。将这些指标折算成统一的分值，累计后用于对历年顾客满意度情况进行比较分析，不断改进顾客的满意度。因此测量管理体系的顾客满意度完全可以和质量管理体系的顾客满意度管理合并进行。