六西格玛管理

a、   六西格玛管理的含义 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。 b、   六西格玛管理的核心特征 六西格玛管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益，它注重质量的经济性。 六西格玛管理的核心特征：最高顾客满意度和最低资源成本。 c、   六西格玛管理的关键角色有哪些？ 通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师（也称大黑带或主黑带）、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。 d、   六西格玛的DMAIC改进流程包括哪几个阶段？ （1）界定阶段D：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内； （2）测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入XS，并对测量系统的有效性作出评价； （3）分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y的关键XS，即确定过程的关键影响因素； （4）改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键XS影响的方案，使过程的缺陷或变异降低； （5）控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果