为什么要以顾客的测量要求为关注焦点?

在ISO10012文件里为什么要以顾客的测量要求为关注焦点啊?谁能帮我叙述一下啊?

[ 本帖最后由 cansey 于 2008-12-5 14:26 编辑 ]

顾客就是上帝。
顾客永远是对的。
即使顾客是错的，就当他是对的吧！！！

大部分送检客户其实是没有什么“测量”要求的，要说有要求的，也是“发票、证书、仪器一起寄给我，检定费后一点跟您汇过去”，我也觉得“以顾客的测量要求为关注焦点”很难办，真不知那些文人套用iso9000中的“焦点”做什么。

作为计量人,不该这样说的,客户的要求是明确的,就是要保证计量器具的准确可靠,证书等只是这种要求得到满足的表现形式.
客户如果没要求,他要检定计量器具干吗?另一方面,还要计量干吗?
计量说到底是一个服务性的行业(过去说是执法,其实是误区,是计划经济的产物),以客户的要求为关注点,是计量得以存在的前提条件.

[ 本帖最后由 风吹石 于 2007-11-7 18:41 编辑 ]

产品是由顾客购买，要满足顾客的合理、合法的需要，为顾客的利益着想，保障产品质量，计量是基础。

有些时候，顾客只是要求送检的仪器符合标准要求，有时候顾客会有特殊的测量要求，比如，我送检的仪器量程是0-2000，但是我使用的范围是900~1150，按照规程，检定在400、800、1200、1600、2000五点进行，作为仪器的使用部门，我当然希望检定点覆盖并分布在使用的范围之内，也就是说，顾客的要求与规程的规定不完全一致。这种情况是经常发生并实际存在的。
以顾客的测量要求为关注焦点，第一步是识别顾客的要求。作为仪器的使用单位，可能并不了解仪器的检定步骤，也并不了解检定点的设置，甚至还没有意识到自己是顾客，是可以提出测量要求的，还停留在“向上送检”的意识形态里，所以经常是不会提出什么测量要求的，但是作为检定校准测量部门，也还停留在按部就班搬规程，视顾客的要求或潜在的要求而不见，不去主动地识别顾客要求，还在这里说
         大部分送检客户其实是没有什么“测量”要求的，要说有要求的，也是“发票、证书、仪器一起寄给我，检定费后一点跟您汇过去”
实在汗颜啊，这只能说明你对9000的精神还没领悟，还没有理解“焦点”存在的市场必然，那不是什么文人搞得花头，而是市场选择的残酷要求。赶紧调整自己的心态和大脑思维方式吧，否则就快落伍掉队了。

各位的批驳，让我思绪万千啊！一个企业要贴近市场，必须建立“以客户为中心”的经营理念，传统的制度化管理很难做到这点，贯ISO9000的另一个好处就是提倡法制化管理，让制度更透明，使企业更加易于贴近市场。我们挂靠的是一个集团公司，一直将ISO9000质量管理体系中的文件认同为法规性文件，后来我们也建立了ISO10012计量检测体系，可却因为挂靠关系，上层与下层之间还是很多阻力和反作用，特别是遇到顾客不守信时，这种内部矛盾就更明显，所以3#中所说的其实不是体系里的问题，只要加强对服务合同的管理，就可以了，不过这里还是要谢谢各位的斧正。
       经过思考，现在正式回答1#问题，我觉得ISO9000与ISO10012的质量基本原则是一致的，在执行ISO9000标准时，是以顾客满意为关注焦点的，而ISO10012标准其实也是这个原则，因为顾客满意是以测量要求得到满足实现的，所以我们必须以顾客的测量要求为关注焦点。

[ 本帖最后由 unit 于 2007-11-23 23:58 编辑 ]

我也磁到类似的情况，我公司就有一台仪器，我查阅了全国的计量机构，几乎没有几家能校准的了，但还是有几家说能校，我详细咨询了他们的校准参数，发现他的校准参数根据不能满足我这台仪器的常规使用参数，就是说此仪器常用的参数他根本无法校淮，就算是校准了也没有用。

我是站在企业仪器使用者的角度来看，但站在计量的角度看，此仪器就是这样计量的。

我们生产的目的就是能按时、按质、按量为客户提供其所需要的产品，产品质量好坏的最终认可完全是以客户满意程度而定的，客户所测量的结果若令其满意了，才会认可我们所测量的结果。反之，若我们测量认为是合符客户要求的，而客户测量却认为有差异，那么是得不到客户认可或满意的。当然，一切需基于测量标准统一，测量方法和测量环境基本一至，若不能统一，就必须站在客户的角度去认识一切，差距有多远不要紧，只要客户认可其最终的测量值就OK了，所以，不管自己测量认为有多好无关紧要，关键在于客户测量的结果他是否满意。

看到大家各抒己见，发表自己的看法，真大 很高兴的，谢谢大家了啊！

不以顾客要求为关注点，检测机构怎样生存。

计量工作本来就是一项服务性的工作，随着顾客不断的提出要求，我们随着不断的完善，再随着检定规程等不断更新去促使用户的进步，其中的过程促使我们都可以进步