GB/T 19012-2008质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

【 标准编号 】 GB/T 19012-2008
【 标准名称 】 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
【 英文名称 】 Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations
【 发布单位 】 国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
【 批准单位 】
【 发布日期 】 2008-5-7
【 实施日期 】 2008-12-01
【 开本页数 】 25P
【 替代标准 】
【 起草单位 】 中国标准化研究院 中国质量协会
【 起 草 人 】 李荣静 郑兆红等 [ 本帖最后由 xlxu 于 2008-9-2 08:57 编辑 ]