加油站如何减少计量投诉

兑水

郝永山——山东省招远市计量所
笔者在从事加油机检定的工作中，经常会接到加油机计量少量的投诉，但是经过现场检定，发现绝大部分投诉是不合理的。笔者认为减少投诉与加油站的工作密不可分。加油站主要应做好以下几点：
1．及时检定。加油机到了检定周期应及时主动通知法定计量检定机构进行检定，取得计量检定合格证，并保护好加油机铅封，以便消费者要求查看时能够及时出示。
2．配备相应的自校标准器。经常开展自校，发现加油机超差，及时与质监部门联系检修。
3．提高员工素质，做到文明服务、礼貌待客，减少由服务质量差引起的投诉.
4．部分消费者受媒体对个别计量违法加油站曝光的影响，片面认为大部分加油站计量都少量。为了消除消费者的顾虑，就要求加油站认真做好宣传工作，树立良好的企业形象，对有顾虑的消费者用自校标准器检定给他们看，以赢得消费者的信任。
5．个别消费者利用一些简易的容器(如可乐瓶)到多个加油站加油并进行比对，对量少的加油站进行投诉。遇到此类问题，检定人员要在平时认真学习专业知识的基础上。对消费者做耐心细致的解释工作加油机检定是不能用简易的饮料容器相比对的。加油机定量与非定量加油误差可能不一样，有电磁阀的和无电磁阀的也不一样。国家标准规定，每台加油机可存在3‰ 的误差，因此，各台加油机计量会产生细微的偏差。
6．部分驾驶员以汽车标称容量、油表和行驶公里数来判断加油机计量少量而投诉。首先应该认定这种判断方法是不科学的。由于油类物质有它的挥发性和膨胀性，出于安全考虑，相关标准规定油箱的实际容积比标称容积要大5％以上。也就是说。汽车上的标称容量为安全容量。汽车油表只是油箱油位的粗略值，它的误差是相当大的。行驶公里数与车速、路况、气候(尤其是盛夏与寒冬)等都有相当大的关系。
7．部分农民朋友利用称量方法来判断加油机少量而投诉。遇到此类情况，应当向他们讲明白，加油机售油是以体积单位(升)来结算的，而不是以重量单位(公斤)结算的，各个加油站油品密度不同，就可能出现同样升数的油却重量不同的现象。

lykoko

自备一个金属量器，经常自己计量，对自己和客户都是好处大大的。

hangxiaodong

看了文章，觉得受益匪浅，来自实践工作，操作性很强，下面我就具体应用到具体工作中

美华

加油站可以自己定期做期间核查，主要关注加油机